人民日报记者 王永战
大山中，凉气沁人。一大早，四川雅安宝兴县残联工作人员朱丞杰拨通了宝兴县人民医院医生王刚伦的电话：“老王，咱们现在就出发！”随后，朱丞杰驱车前往医院接王刚伦。
朱丞杰是政务服务的闪送员。前段时间，大溪乡烟溪口村残疾人工作负责人吕翠琳反映，村民冯金才因脑梗瘫痪在床，需申请重度残疾人护理补贴。得知情况，朱丞杰连忙联系王刚伦，确定上门进行评残服务。
2025年11月起，雅安市全面推行“政务闪送”服务，宝兴县将残疾人服务和退役军人服务“一件事”纳入服务清单，同时又列入居民身份证办理、代开户籍证明等事项。
“几个月来，我们已经服务了不少人。”朱丞杰说。“代收表格、代提交申请，又提供上门评残服务，惠及残疾群众。”王刚伦感受颇深。
说话间，一座老屋映入眼帘。二人在吕翠琳引导下走进屋里，74岁的冯金才躺在床上。
“冯大爷，我们来为您做评残服务。”王刚伦上前细细询问，了解老人的情况。
此前，冯金才突发脑梗，救治出院后，双下肢不能动弹，右臂活动也受限。老人行动不便，无法到县医院评定肢体残疾情况。于是，吕翠琳向朱丞杰申请“政务闪送”。
“大爷，您微微抬腿试一试。”王刚伦轻声细语，冯金才铆足了劲，还是没能移动腿。接着，王刚伦轻触老人双腿，“长时间无法动弹，肌肉都出现了流失的情况。”看到冯金才的右臂肌肉松弛，一番按摩之后，王刚伦也确认了右上肢活动受限的情况。
检查完毕，王刚伦拿出评定表填写起来。“患者双下肢及右上肢功能障碍，符合三肢功能中度障碍。”在认定栏，王刚伦鉴定冯金才为“肢体残疾二级”。
朱丞杰也没歇着。残疾人“一件事”办理，还要录入身份证、户口簿、社保卡等信息，一番收集之后，朱丞杰又要来老人的照片。看到照片是免冠红底，他叮嘱老人无需担心，“我们后期会处理为白底，打印粘贴到表格上。”
表格填完，资料收齐。“冯大爷，您放心，大概10个工作日就能办下来。”朱丞杰说，评定表拿到医院盖章后，后续在村委会和乡镇公示结束，经乡镇申请、民政和残联审核，老人就能拿到残疾人证，每月可享受护理补贴。
“我们通过村或社区、12345热线等渠道收集需求，县政务服务中心统筹，派单给各部门的闪送员，开展政策咨询、代收代交、远程协助等服务。”宝兴县行政审批局局长张恒铭说，全县已建立起60多人的闪送服务队伍。
雅安市政务服务管理局局长王强介绍，下一步，将从“送服务”拓展到为居民匹配一类事服务，实现“政策找人”，帮助重点群体享受便捷服务。
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